Argos企业简介

2018-03-01

Argos企业简介

       Argos是目前在英国排名首位的商品零售商,除了不卖吃的外,它经营的商品几乎无所不包,共计有17000个品种和品规。特别是在销售玩具、小家电和家用电子产品以及家具、金银珠宝和运动休闲品方面,Argos的销售表现更被认为是其他销售商无法相比的。
  如今Argos已有600多家分店,分布在英国和爱尔兰共和国。Argos共雇有23000名员工,拥有2千万固定顾客。
  据估计,在英国超过2/3的家庭中,至少有一个在用商品是从Argos购买的。无可置疑,Argos的经营是如此成功。这与其一贯充分考虑顾客需求,并把供应链管理理念和意识融合到日常管理中的作法是分不开的。这些经营特色主要体现在购物方式的设计、经营商品的规划、配送中心的优化和供应商管理方面。

多种购物方式
  Argos一成立,就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。它抓住了英国现代社会的生活本质:生活富裕,但闲暇时间有限的群体越来越多,特别是那些懂得使用现代网络技术,容易接受新思维的青少年,更是它的忠诚顾客。因此在经营上,Argos把核心能力体现在满足顾客最方便的购物方式,提供多种样式选择和物美价廉的商品上。这从它的经营宗旨上可见一斑:我们提供最便利的购物方式,奉献给顾客最价廉物美的商品和服务。
  Argos为顾客提供了多种沟通平台,方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店,或是访问它的电脑网站,或发送手机信息,或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求,给顾客提供了最大的便利性。
  Argos的门店经营也与传统门店的经营完全不同。走进任何一家Argos门店,你都看不到货架,更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物,可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报,这些资料在所有的门店里随手可取,顾客还可以拿回家慢慢挑。所有经营的产品在这些书面资料均有关说明,并附有产品的编码和彩图。
  如果顾客有意购买某种商品,他只需遵循以下的步骤。
  第一步,查阅该店有没有所要购买商品的库存。这很简单,在店里有许多小型的库存查询终端,输入商品编码,回车,就可以知道该商品现在有多少库存。若查询结果有库存,接下来就在店里取一张购物小表,填上商品编码和购买数量,到柜台排队付款后,获得一张有编号的打印小票。等待另外一个柜台呼叫该小票号,就前去领取和核对商品。
  如果查阅没有库存,也可以前来付款。但在收款前,工作人员会告诉你,现在没有现货,要到什么时候才有。一般是一两天。这时顾客可以自行决定是愿意付款等了,还是放弃购买。为了更好的方便顾客,Argos门店提供了一些电脑,顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款,取下自动打印的小票,等候叫号取货,省去了排队付款的麻烦。
  另外,顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货,其实这并不新鲜。但Argos所提供的这两种购物方式,顾客除了可以订购商品外,还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息,这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。
  Argos还开通了“Text & Take home ”服务,也就是发送手机短信,顾客能随时随地了解商品的价格和库存。
  从这些购物方式可以看出,Argos充分地从顾客的各个角度考虑,应用了多种科学技术来满足各种个性消费方式。这种以传统门店和电子商务企业经营相结合的经营方式,同时也赢得了在街上购物的顾客的光临,结合其它购物方式,最大化捕获了消费群体。

自有品牌利润源
  对于Argos,另一个让人惊讶的地方就是它能提供多种款式的商品给顾客选择。比如它经营的手表就有22个牌子,覆盖高中低档的600多种款式,电子表、机械表、运动表等应有尽有,无论男女老少,都能在这里找到自己满意的手表。
  在英国,商家通常不会采用直接的价格战手段来竞争,普遍的是采用商品的不同包装、不同规格等来避免直接价格战造成的两败俱伤局面。那么如果实现了商品的不同包装或规格等与外面商品不一致,又能充分保证物美价廉,且有多种款式可供选择,那结果又如何呢?
  Argos为了实现了这一点,专注于自有品牌的商品经营。Argos通过采用严格的供应商评估体系,选择商品的代理商或产品生产厂家,要求它们按市场的需求生产和包装商品,考核的指标包括规格、款式、颜色、形状、包装等,并使用Argos商标。如此一来,Argos出售的很多商品都没法在外面买到一模一样的,顾客很难作出直接的价格比较。
  这种手法同时达到了三种目的。第一,因为供应商能按Argos要求生产和设计产品,所以能提供多种款式的市场需求,所定价格也能让顾客满意;第二,由于Argos设定了这种与供应商共同长远发展的战略,它们的合作关系就更密切,在Argos 成为最大零售商的同时,也提高了这些供应商的商品市场占有率;第三,正是这种战略关系,供应商既能充分保证所供商品富有价格竞争力,也能充分保证Argos商品毛利。
  Argos的2004年度报告显示,Argos的59.3%价值是由这些商品创造的。自有品牌的经营在现代食品超市经营中也非常重要,这点得到了英国一家食品连锁超市Sainsbury供应链经理Lawrence Christensen的认同。
  Sainsbury是英国继TESCO后,销售排名第2的连锁超市,在英国有465家超市和266家便利店,全年有16亿英磅的销售额。Lawrence 透露,Sainsbury超市总共经营大约30000种商品,其中有50%是自我品牌。他强调两点:第一,自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影响力;第二,提升了供应链管理,实现了顾客、供应商和Sainsbury的需求。

 

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